Весна 2022

Эпизод 1

imBox

Новый раздел imBox в левом меню, в котором выводятся все чаты от клиентов
Возможность включить imBox и добавить его в левое меню или вернуться к единому Центру нотификаций
Новая карточка сделки, покупателя (или контакта) с беседой, которая открывается по месту, прямо в разделе imBox для быстрого доступа к сообщениям
Автосохранение названия сделки и покупателя
Поиск по сообщениям прямо в интерфейсе imBox (доступен только на тарифе “Профессиональный”)
Возможность поиска по номеру беседы, названию сделки
Фильтр по дате создания, закрытия или активности по беседе с удобными пресетами дат и возможность задать собственные пресеты по датам в фильтре
Функционал Избранных бесед и возможность фильтрации по ним
Фильтр по отвеченным и неотвеченным беседам
Фильтр по каналу беседы
Фильтр по ответственному сотруднику в сделке, к которой прикреплена беседа;
Фильтр по участникам беседы
Фильтр по автору последнего сообщения
Возможность создать и сохранить кастомные пресеты в фильтрах по любым значениям
Возможность создать виджет на рабочий стол по установленным значениям фильтра
Возможность отключить звук у уведомлений по новым сообщениям
Массовые действия с беседами: отметить отвеченным и закрыть беседу
Отдельная настройка уведомлений для директ сообщений и упоминаний в профиле пользователя
Возможность отсортировать беседы: сначала новые, сначала неотвеченные, избранные.

Цветные теги

Возможность задавать цвет для тегов в сделках, редактировать цвет у существующих тегов, возможность задать цвет через Управление тегами и через API.

Относительные даты

Относительные даты доступны во всех полях типа Дата, Дата и время и День рождения
Возможность выбрать относительную дату в фильтре:
- За сегодня
- За вчера
- За эту неделю
- За прошлую неделю
- За прошлый месяц
- За квартал
- За этот год
Возможность создания кастомной относительной даты в фильтре - “За X дней до сегодня”, где X указывается пользователем
Возможность создавать виджеты на рабочий стол по результатам фильтров с учетом относительных дат
Относительные даты во всех фильтрах по датам в системе

Переименование источников

Возможность в Digital Pipeline переименовать любой источник сделок так, как удобно пользователю аккаунта. Переименовать можно почту, мессенджеры, форму на сайт, кнопку на сайт и другие источники сделок
После переименования во всем интерфейсе amoCRM будет отображаться новое название источника: во вкладке статистика, в фильтрах, контролах с выбором источниках и других.

Salesbot

Функционал импорта и экспорта ботов
- В разделе “Настройки” - “Чаты и мессенджеры” в блоке “Salesbot” появилась возможность экспортировать бота в файл;
- Также появилась возможность проимпортировать файл с ботом, даже в другой аккаунт.
При создании бота появилась возможность выбирать шаблоны предустановленных ботов
Возможность использовать ранее созданных ботов в качестве шаблонов для новых
Появилась возможность создавать Salesbot’ов без привязки к воронке. В разделе “Настройки” - “Чаты и мессенджеры” можно создать ботов, которые будут работать без привязки к этапу сделки
Триггеры для запуска ботов и действий в Digital Pipeline теперь сгруппированы.
Новые триггеры для запуска бота и срабатывания Digital Pipeline:
- При создании беседы входящим/исходящим/любым сообщением в выбранном или всех источниках
- При первом входящем/исходящем сообщении за день/5 мин/10 мин/задать интервал в выбранном или всех источниках
- Сразу/5 мин/10 мин/1 день/задать интервал после закрытия беседы
- При прочтении сообщения клиентов в выбранных источниках не чаще, чем в указанный интервал
Возможность указывать кнопки для шаблонов сообщений в мессенджеры
Триггеры с условием “За X часов до даты”, при выборе поля День Рождения, теперь работают ежегодно
Новый шаг написания сообщения в конструкторе ботов, с гибкой настройкой кому писать сообщение и возможностью писать первым (если мессенджер поддерживает эту функцию)

Виджеты на рабочем столе

Новые виджеты на рабочем столе по беседам:
- “Среднее время ответа” показывает среднее арифметическое время ответа по всем беседам за период
- “Медианное время ответа” показывает медианное время ответа по беседам за период. Для расчета данного времени все времени ответа за период упорядочиваются и берется серединное значение данного массива чисел
Новые виджеты доступны для мобильных приложений, часов и в приложениях для телевизора
Виджет типа “список” теперь отображается и в мобильных приложениях

Новая карточка

Новый контрол поиска и фильтра в фиде карточек сделки, покупателя, контакта и компании
Функционал фильтрации событий в карточке переехал из “глазика” в правом нижнем углу в новый контрол поиска и фильтра событий
Поиск работает
- По автору сообщения во внутреннем или внешнем чате,
- По тексту сообщения во внутреннем или внешнем чате,
- По тексту примечаний,
- По тексту задач,
- По номеру телефона в звонках
Поиск ищет по всей истории карточки, подсвечивает результаты и дает возможность перехода по результатам
Поиск доступен на тарифе “Профессиональный”
Возможность фильтрации событий в фиде в новом контроле поиска и фильтра:
- По сообщениям чатов: внутренним, внешним, любым
- По событиям связанных объектов, включая чаты, привязанные к этим объектам
- По не системным событиям:
  - Активные задачи
  - Входящее смс
  - Входящий звонок
  - Выполненные задачи
  - Закрепленные примечания
  - Исходящее смс
  - Письмо
  - Примечания
  - Файлы
  - Элемент создан
- По системным событиям:
  - Объединение элементов
  - Привязано неразобранное
  - Ретаргетинг
  - Системные примечания
  - Смена ответственного
  - События интеграций
  - Счет-покупка
  - Теги добавлены
  - Теги убраны
- Доступен интерфейс поиска по типам событий для выбора их в фильтре
- Доступны пресеты для быстрой установки типов событий в фильтре: только системные, без системных, все
- При выключении отображения событий связанных контактов, в фиде отображаются только те сообщения, которые связаны с беседами в сделке/покупателе
Появилась возможность сохранять свои собственные пресеты в фильтре событий в фиде. Есть возможность редактировать пресеты, менять им сортировку. По умолчанию во всех карточках применяется первый по сортировке пресет
Возможность включить/выключить отображение миллисекунд в фиде переехала из “глазика” в три точки в контроле фильтра и поиска
Отображение других открытых бесед в фиде, возможность отключить это отображение
Возможность запускать ботов и отправлять шаблоны в контроле написания
Возможность отмечать ботов и шаблоны избранными для быстрого доступа
Возможность запускать ботов в внутренней переписке, в таком случае бот будет работать не с конкретной беседой, а со всеми чатами и беседами в карточке
Возможность задавать своё название отображения для связанных списков в карточке
Функционал “работают с карточкой”. Теперь в карточке отображаются все пользователи, которые в данный момент онлайн в карточке. Как только они начинают что-то писать, вы также видите это в карточке

Эпизод 2

Множественные беседы

Функционал множественных бесед в онлайн-чате. Со стороны клиента появилась возможность создавать несколько параллельных бесед в онлайн-чате. Список открытых бесед доступен клиенту в контроле онлайн-чата, он может выбрать одну из бесед и написать туда сообщение.
На стороне amoCRM в контроле написания сообщения в карточке пользователь может выбрать, в какую беседу в онлайн-чате отвечать клиенту
В карточке сделки и покупателя появился новый контрол для быстрого доступа к беседам. Все беседы, связанные с карточкой сделки или покупателя, которые пользователь не видит на экране, выводятся в виде плашек вверху экрана с возможностью быстрого перехода на каждую беседу.

Настройки источников

Появилась возможность отключать этап “Неразобранное” в настройках Digital Pipeline, после отключения этапа все новые обращения из чатов будут попадать в первый этап. Ответственным будет назначен первый админ в аккаунте.

Настройки источника “Почта”

Новая настройка в Digital Pipeline для источника “Почта”: создавать сделку на любую новую цепочку писем, с возможностью выбрать этап, на котором сделка будет создана
Теперь при создании сделки, название новой сделки можно взять из темы письма
Возможность выбрать ответственного для новых создаваемых сделок

Дополнительные настройки онлайн-чата у “Сайта-визитка”

У онлайн-чата, встроенного в сайт-визитку можно дополнительно настроить заголовок, аватар, отображение имени отправителя

Другие сделки контакта

Возможность добавить новую вкладку в карточке сделки “другие сделки”, в которой отображаются все другие сделки в текущей воронке, с которыми связаны контакты текущей сделки;
Возможность переименовывать вкладки у сделок и покупателей

Создание покупателя из сделки

Если в аккаунте включена периодическая воронка покупателей, то при ручном переводе сделки в статус “Успешно реализовано”, появилась возможность указать дату следующей покупки, сумму следующей покупки и оставить комментарий
Добавлена настройка, которая позволяет указать, что делать с Счетами/Покупками при создании покупателя: перенести из сделки, создать новую, перенести и создать

Новые возможности онлайн-чата

Новый вид отображения на мобильных устройствах
В разделе “Настройки -> Чаты и мессенджеры” добавлен список онлайн-чатов, с возможность управлять онлайн-чатами, создавать новые и удалять
Добавлена возможность передавать внешний ID пользователя, его имя, аватар, телефон и email
Добавлена настройка для автоматической привязки чата к существующему контакту/сделке/покупателю, если переданный внешний ID совпал со значением выбранного пользователя
Появилась новая возможность полностью кастомизировать внешний вид Онлайн-чата:
- Менять фон
- Цвет текста
- Фон заголовка
- Возможность выводить/скрывать заголовок
- Цвет входящих/исходящий сообщений
- Настраивать внешний вид контрола отправки сообщения
Обновили JavaScript API для встраивания окна онлайн-чат в любое место страницы вашего сайта
Теперь, помимо сайта, онлайн-чат можно встроить в ваше мобильное приложение в виде локальной веб-страницы

Эпизод 3

Новый тип поля “Денежное поле” - доступно в рамках платной опции “Суперполя”

“Денежное поле” доступно в сделках, покупателях, контактах, компаниях
В денежном поле можно выбрать валюту, которая будет отображаться рядом со значением поля
Выбранная валюта используется только для отображения знака и правильного форматирования значения. Конвертации к валюте сделки или другие подобные операции не поддерживаются
Поле поддерживается в Salesbot, шаблонах, фильтрах и в остальных контролах, связанных с полями
Денежное поле поддерживается в мобильных приложениях
Настройка валюты для Денежного поля доступна в веб-версии и через API

Поля типа “Формула” - доступно в рамках платной опции “Суперполя”

Для полей типа число, денежное и бюджет появилась настройка “Вычислять значение по формуле”. При выборе этой настройки появляется поле ввода для формулы, по которому будет вычисляться значение для данного поля при изменении других полей
В формуле для расчета можно указать значения других полей типа число, денежное, бюджет или произвольное числовое значение
Доступны операции над полями: сложение, вычитание, умножение и деление значений, работа со скобками; дробные значения могут быть указаны через точку или через запятую
Если значение поля рассчитано автоматически, то оно выводится в карточке серым
Остается возможность редактировать значение поля вручную, для этого надо выключить настройку “Запретить ручной ввод/Только из API”. Если значение поля отредактировано, то оно выводится черным, и автоматически значение по формуле больше не рассчитывается
При удалении значения в поле с включенной опцией “формула”, значение будет пересчитано по формуле
При изменении формулы все текущие рассчитанные значения в полях будут автоматически изменены, перерасчет значений может занять какое-то время и зависит от количества изменяемых элементов
Поле с опцией “формула” поддерживается в Salesbot, шаблонах, фильтрах и в остальных контролах, связанных с полями
Поле с опцией “формула” выводится в мобильных приложениях. Установка и настройка самой формулы доступна только в веб-версии или через API
В API добавлены специальные флаги, показывающие, значение было рассчитано автоматически или указано в ручную

Настройка видимости для полей в зависимости от этапа сделки - доступно в рамках платной опции “Суперполя”

В сделках для всех типов полей появилась настройка “Отображать всегда”. По умолчанию настройка активна и все поля отображаются на всех этапах всех воронок, если настройку убрать, появится возможность указать воронки и этапы, на которых поле будет отображаться в интерфейсе. На остальных этапах оно будет скрыто
Настройка видимости полей поддерживается в мобильных приложениях, установка самой настройки видимости доступна только в веб-версии и через API

Массовое редактирование

Возможность массового редактирования полей в сделках, покупателях, контактах и компаниях
Для массового редактирования нужно выбрать несколько элементов в списке и выбрать опцию в мультидействиях “Изменить поле”
Массовое редактирование доступно для следующих типов полей:
- Текст
- Число
- Флаг
- Список
- Мультисписок
- Дата
- Ссылка
- Текстовая область
- Переключатель
- Короткий адрес
- Адрес
- День рождения
- День и время
- Денежное
- Каталоги и списки
Массовое редактирование полей доступно в мобильных приложениях

Права на поля - доступно в рамках платной опции “Суперполя”

Для каждого пользователя появилась возможность заблокировать просмотр или редактирование необходимых полей, настройка прав осуществляется в разделе “Настройки” - “Пользователи”
Права можно настраивать для полей сделок, контактов, компаний и покупателей в веб-интерфейсе и через API
При запрете на просмотр пользователь не сможет увидеть данное поле нигде в системе, при этом администратор, который выставил права на поле, сможет его видеть и редактировать
Если у пользователя нет прав на какое-либо поле, у него не будет возможности объединить сделки/контакты/компании
Права на поля поддерживаются в мобильных приложениях

Новый тип поля “Каталоги и списки” - доступно в рамках платной опции “Суперполя”

Появилась возможность создавать поля со списками значений, связанными между собой. Для этого необходимо создать 2 или более списка в аккаунте, в одном из списков создать поле “Связь с другим элементом” и выбрать список, с элементами которого необходимо установить связь. После этого в карточке элемента списка можно будет выбрать элемент для связи
Реализован поиск с саджестом для выбора элемента связанного списка
В карточке сделки, покупателя доступно поле “Каталоги и списки”, в котором можно указать списки, связанные между собой. Значения поля будут отображаться в виде вложенных списков. В каждом из списков реализован поиск с саджестом. Названия для отображения в карточке можно переопределить и сделать отличными от названий самих списков
Вложенность для поля “Каталоги и списки” ограничена 3 уровнями
Новый тип поля “Каталоги и списки” доступен в фильтре сделок и покупателей. Есть возможность отфильтровать значения по всем уровням вложенности и по одному/нескольким уровням вложенностей
Новый тип поля “Каталоги и списки” доступен для отображения и редактирования в мобильных приложениях, поле “Связь с другим элементом” доступна только в веб-версии
Тип поля “Связь с другим элементом” доступен в фильтре
Создать поле “Связь с другим элементом” и “Каталоги и списка” можно через API, также через API доступно управление значениями

Страница “Счет и оплата”

Изменился внешний вид страницы “Счет и оплата”: изменился дизайн страницы выбора тарифа и платных опций, появились баннеры для платных опций с возможностью просмотреть детальную информацию об опции, список заказов вынесен в отдельную вкладку
Появилась новая платная опция “Суперполя”, она доступна для покупки на тарифах “Расширенный” и “Профессиональный”
Платные опции доступны для продажи партнерам в партнерском кабинете
Появилась возможность включить опцию “Суперполя” бесплатно до конца триального периода на аккаунте

Эпизод 4

Файлы

Новая платная опция “Файловое пространство” - возможность докупить любое количество дополнительного файлового пространства на аккаунт. Опция доступна на тарифах “Базовый”, “Расширенный” и “Профессиональный”

Новый список “Файлы”

В разделе “Списки” появился новый список “Файлы”, где отображаются все файлы аккаунта
Все файлы, которые были отправлены или получены из чатов, форм, примечаний, использованы в боте и шаблонах сообщений и были прикреплены в поле типа “Файл”, выводятся в списке “Файлы”
В списке выводится детальная информация по каждому файлу с возможностью скачать файл
В разделе выводится информация о текущем доступном и используемом объеме файлового пространства на аккаунте
В списке “Файлы” доступен поиск: можно искать файлы по названию, типу, автору, дате создания и связанной сделке/покупателю/контакту/компании (последние 15 сущностей, которым принадлежит файл)
У каждого файла есть собственная карточка, в которой выводится детальная информация по каждому файлу, возможность скачать файл, выводятся связанные сделки/покупатели/контакты/компании, к которым привязан данный файл
Если файл загружен в поле типа Файл - выводятся все предыдущие версий файла с возможностью вернуться к одной из них
В списке и в карточке файла есть возможность отредактировать название файла, удалить файл
Удаленные файлы администратор может найти в списке по пресету, и восстановить их. Удаленные файлы автоматически удаляются через 30 дней без возможности восстановления
Если аккаунт достиг лимита по файлам, то выводится предупреждение администратору аккаунта, при этом раздел файлов и аккаунт продолжает работать, входящие файлы из чатов и форм по-прежнему прикрепляются к аккаунту, ручное добавление новых файлов и исходящая отправка недоступны
Чтобы продлить аккаунт с превышенным лимитом по файлам, пользователь должен или купить увеличение лимита, или удалить файлы, чтобы вписаться в текущий оплаченный лимит
Место, которое предоставляется с лицензиями для пользователей - сохраняется, и является базовым лимитом

Новая вкладка “Файлы” в карточках сделок и покупателей

В карточке сделок и покупателей появилась новая вкладка ”Файлы”, в которой выводятся все файлы, связанные с данной карточкой
Все файлы, которые были отправлены или получены из чатов, форм, примечаний, выводятся во вкладке Файлы
Есть возможность добавить файл во вкладку через drag’n’drop. Добавленный файл можно открепить от карточки, при этом он останется в общем списке файлов
Для каждого файла определяется расширение файла и выводится иконка в соответствии с расширением
Есть возможность переименовать и удалить вкладку
Вкладка “Файлы” также выводится и в мобильных приложениях

Новое поле типа “Файл”

В сделках, покупателях, контактах и компаниях доступно новое поле типа “Файл”
В поле хранится файл с версиями, с возможностью вернуться к предыдущей версии, скачать файл, заменить и удалить
В поле “Файл” можно посмотреть список версий, выбрать любую версию и отметить её актуальной
Новый загруженный файл в поле, автоматически становится актуальной версией. Предыдущее значение поля становится одной из версий
В списке сделок, покупателей, контактов и компаний реализован поиск по имени файлов в поле типа “Файл”
Реализован вывод поля типа “Файл” в списке сделок, покупателей, контактов и компаний
Поле “Файл” доступно для работы SalesBot
Поле “Файл” доступно для условия триггеров в DP - “если заполнено”
Поле “Файл” поддерживается в импорте и экспорте сделок и покупателей. При экспорте выгружаются название файла и ссылка на скачивание. При импорте файлов - необходимо указать ссылку, по которой файл доступен для скачивания
Файлы, загруженные в новое поле “Файл”, выводятся в виджете “Последние файлы” на рабочем столе
Поле “Файл” выводится в мобильных приложениях, с возможностью загрузить файл с мобильного устройства

API

Новый механизм загрузки файлов в amoCRM
Новый механизм получения файлов из amoCRM
Обновление методов API для работы со значениями полей типа Файл
Обновление методов API для создания примечаний с загруженными файлами
Обновление методов API для работы с полем типа Файл
Обновление методов API чатов для работы с уже загруженными файлами
Методы для получения списка файлов, связанных с определенной сделкой, покупателем, контактом, компанией

Изменения в правах

В настройках пользователя появилась настройка “Доступ к файлам”, которая определяет доступ к общему списку всех файлов в аккаунте
У администраторов аккаунта данная настройка включена и не может быть выключена, при выключении настройки у пользователя сбрасываются админские права
По умолчанию, у всех пользователей без админских прав данная настройка выключена

Опер. день

Новая платная опция “Опер. день” доступна на тарифах “Базовый”, “Расширенный” и “Профессиональный”. Доступна бесплатная пробная версия функционала “Опер. день” для аккаунтов на триале до окончания триального периода

“Опер. день” - отчет сотрудника:

Интерфейс системы для сотрудника будет заблокирован пока он не закроет предыдущий и/или не откроет текущий день
Если предыдущий день закрыт, а новый день не открыт, на каждой странице веб-интерфейса и мобильного приложения выводится плашка открытия дня, где пользователь может указать время открытия рабочего дня. Также пользователь может продолжить предыдущий рабочий день, если после его открытия прошло меньше 24 часов, в этом случае предыдущий рабочий день становится не закрытым, пользователь получает доступ в интерфейс и может закрыть предыдущий день новым временем
Если текущий рабочий день открыт, пользователь может указать время, потраченное за этот рабочий день на работу со сделками, покупателями, контактами и задачами. Пользователю предлагается список сделок, покупателей, контактов и задач, в карточках которых он работал сегодня, т.е. был в них онлайн и/или писал в чаты, совершал звонки, писал письма, оставлял примечания, завершал задачи
При клике на любую строку в отчете выводится детальная информация по каждой строке:
- Сколько времени провел пользователь в карточке. Учитывается только активное время в карточке, пока вкладка с карточкой открыта, но не активна, это время не учитывается
- Сколько входящих и исходящих звонков было совершено и сколько времени на них потрачено. Время считается автоматически по длительности звонка
- Сколько писем было отправлено и сколько времени на это потрачено. Время рассчитывается по формуле 1 минута на одно письмо
- Сколько времени было потрачено на переписку в чатах в данной карточке. Время рассчитывается по формуле 1 минута на одно сообщение
- Сколько задач завершено и сколько времени потрачено на все задачи. Время на задачи берется из длительности каждой завершенной задачи, если длительность задачи не указана - используется значение 30 минут
По умолчанию для каждой строки время рассчитывается автоматически и выводится серым. При этом пользователь может редактировать это время и в этом случае оно будет выводиться черным цветом
Пользователь может найти и добавить в список другие сделки, покупатели, контакты. Для этого в функционале отчета предусмотрен поиск с саджестом по результатам
Пользователь может удалить сделки, покупатели, контакты и задачи из отчета
Пользователь может отредактировать время завершения рабочего дня и поле “перерыв/простой”. По умолчанию оба поля рассчитаны системой автоматически и выводятся серым. Для окончания рабочего дня берется текущее время. Если пользователь редактирует одно из полей, оно становится черным, а второе поле рассчитывается автоматически и остается серым
В любой момент рабочего дня пользователь может его закрыть. После закрытия дня доступ в интерфейс блокируется до того момента, как пользователь откроет новый день или продолжит предыдущий
Отчет по трудозатратам сотрудника доступен как в веб-версии, так и в мобильном приложении

Таймер трудозатрат в карточке

При включенной опции “Опер. день” в карточках сделок, покупателей, контактов и компаний появляется таймер трудозатрат по соответствующей карточке. Как только пользователь заходит в карточку, таймер трудозатрат включается. Если пользователь выходит из карточки, таймер останавливается. При следующем заходе он включится снова
У пользователя есть возможность остановить таймер вручную и запустить его снова. Если таймер остановлен, время на действия, совершенные в карточке, все равно суммируется со временем таймера
По умолчанию время в таймере считается автоматически и выводится серым. У пользователя есть возможность отредактировать время вручную, в этом случае оно станет белым

Изменения на вкладке “Статистика” в карточке

При включенной опции “Опер. день” во вкладке “Статистика” в карточках сделок и покупателей появляется новый блок “Часы трудозатрат”, который показывает суммарные трудозатраты по карточке на основании данных функционала “Опер. день”
Во вкладке выводятся все сотрудники с разбивкой по отделам, которые указывали, что они потратили время на данную карточку
Информация во вкладку “Статистика” попадает в течении 24 часов, после того, как пользователь закрыл день
Вкладка “Статистика” доступна только в веб-версии

Новый столбец в сделках и покупателях “Часы трудозатрат”

При включенной опции “Опер. день” в сделках и покупателях появляется новый столбец “Часы трудозатрат”, который можно вывести в списке сделок и покупателей. В столбце выводится общая сумма трудозатрат по сделке/покупателю на основании данных функционала “Опер. день”
Поле “Часы трудозатрат” можно вывести в карточке сделки в режиме “воронка”
Для поля “Часы трудозатрат” работает сортировка и фильтрация, оно доступно в фильтре

Отчет по трудозатратам для администратора

При включенной опции “Опер. день” в разделе “Аналитика” тем пользователям, у которых включена настройка “Опер. день: доступ к отчетам сотрудников” виден новый раздел “Отчет Опер. день”
В разделе выводятся все сотрудники, которые отчитываются или раньше отчитывались по функционалу “Опер. день”. Для каждого сотрудника выводится сумма его затрат за определенный день. Если день открыт, но не закрыт, время выводится оранжевым цветом с иконкой часов. Если день закрыт недавно, в течении последнего часа, то время выводится зеленым. Если день не был закрыт и открыт, в графе выводится прочерк
Можно просмотреть отчет за неделю, за месяц или за кастомный период (не более 3х месяцев). За период выводится общая сумма трудозатрат и общая сумма по графе “перерыв/простой”
Для каждого дня можно просмотреть детальную информацию по трудозатратам, вид отчета аналогичен отчету “Опер. день” для сотрудника
Отчет по трудозатратам доступен только в веб-версии

Изменения в правах

Во всех аккаунтах, где куплена опция “Опер. день” в настройках пользователя появились 2 новые настройки: “Опер. день: сотрудник должен отчитываться по затратам” и “Опер. день: доступ к отчетам сотрудников”
“Опер. день: сотрудник должен отчитываться по затратам” - по умолчанию данная опция выключена у всех сотрудников. Если администратор аккаунта включает эту опцию, сотрудник начинает отчитываться по трудозатратам в функционале “Опер. день”. Как только опция будет деактивирована, сотрудник перестает отчитываться, при этом его предыдущие трудозатраты сохраняются в отчетах. При удалении пользователя из аккаунта или деактивации, активный “Опер. день” будет автоматически закрыт
“Опер. день: доступ к отчетам сотрудников” - по умолчанию у всех администраторов аккаунта эта опция активна, у остальных пользователей - не активна. Если опция включена, пользователь имеет доступ к отчету по трудозатратам сотрудников. При выключении данной опции у администратора, пользователь теряет права администратора

Эпизод 5

Бизнесботы и amo-мессенджер

Появляется новая возможность - запуск ботов амо мессенджера непосредственно из карточки сделки amoCRM (Businessbot)

Businessbot в amoCRM

Запуск бота можно настроить в Digital Pipeline в разделе Businessbot
Сам бот создается и настраивается в веб-версии амо мессенджера администратором
В amoCRM передаются только те боты, которые в мессенджере отмечены как доступные для API
Businessbot запускается вручную в карточке сделки или по тригеру Digital Pipeline
Изменения статусов по заявке отображаются в карточке сделки как системные сообщения - Businessbot запущен, переход заявки с этапа на этап, Businessbot остановлен
Над контролом ввода сообщения выводится список активных ботов с отображением актуального статуса, который обновляется в режиме реального времени
Также выводится ссылка на заявку, по которой можно перейти сразу в соответствующую заявку в мессенджере
Доступна возможность отправлять сообщения Businessbot’у в карточке сделки
В карточке сделки отображается вся информация и файлы, отправленные в заявку в амо мессенджере

Businessbot в мессенджере

Удобный переход из сделки в связанную с ней заявку (через вкладку чат-инфо) и из заявки в сделку по внутренней ссылке
Можно отправить несколько файлов в заявку
В архиве заявок можно посмотреть сумму по отфильтрованным заявкам

Отделы в амо мессенджере

Добавить отдел в аккаунт может только администратор (непосредственно при добавлении нового сотрудника или при редактировании в профиле или чат-инфо)
При добавлении нового сотрудника в аккаунт администратор может указать отдел
Отдел отображается в профиле сотрудника, выводится только для текущего аккаунта. Сотрудник изменить сам себе отдел не может
Отдел отображается также в чат-инфо сотрудника. Здесь администратор аккаунта может изменить принадлежность сотрудника к отделу
В каналах отделы отображаются в списке участников на добавление, причем можно добавить и отдельного сотрудника, и целиком отдел
В каналах также отделы отображаются в списке при упоминании в сообщении, можно упомянуть весь отдел
При настройке бота в билдере сообщение можно адресовать сразу всему отделу
Обработка групповых заявок в боте: заявка поступает всем сотрудникам отдела и остается только у того, кто первым откликнулся (нажал кнопку “Принять”)
Запрет на любое редактирование групп из amoCRM

Роли в амо мессенджере

В мессенджере предусмотрены предустановленные роли (Администратор, Руководитель, Сотрудник, Внештатный сотрудник)
Роли отображаются в чат-инфо пользователя и в списке сотрудников в разделе “Настройки аккаунта” веб-версии, только для администратора аккаунта
Добавить новую роль, выбрать или изменить существующую роль может только администратор аккаунта. Роль Администратор недоступна для редактирования
Есть 3 уровня доступа для директ-чатов, каналов и ботов: Все, Отдел, Участник. Все - полный уровень доступа; Отдел - доступ ограничен отделом; Участник - доступ только к тем чатам, в которых пользователю написали или добавили как участника
По умолчанию у роли Администратор уровень доступа везде - Все; у Руководитель - для директ-чатов - Все, а для каналов и ботов - Отдел; у Сотрудника - везде Отдел; у Внештатного сотрудника - везде Участник
Любой сотрудник, имеющий доступ к каналам и ботам, по умолчанию является наблюдателем (он может только читать историю, ему не приходят уведомления). Если он хочет участвовать в переписке, ему необходимо нажать кнопку “Присоединиться”
Для ботов есть отдельный уровень доступа Ограничено, в котором можно настроить список доступных ботов для роли

Эпизод 6

Новый маркетплейс

Раздел Маркетплейса вынесен в левое меню, в самом разделе появился новый дизайн списка интеграций, установленных интеграций и карточки интеграции
В amoMarket обновился список категорий
Новый раздел “Выбор amoCRM”, в котором выводятся
- рекомендации дня (рекламное размещение)
- список популярных виджетов в каждой категории
Внутри каждой категории выводится список “Рекомендации дня”
В каждой категории и в разделе “Выбор дня” выводится баннер - это дополнительное рекламное место, доступное для покупки интегратором
Новый интерфейс рейтинга и отзывов в карточке интеграции
Список установленных интеграций выводится в разделе “Установленные” в верхнем меню категорий, на странице выводится 2 блока с публичными и приватными интеграциями
Раздел “Документация” переехал в 3 точки в строку поиска
Публичные интеграции теперь могут быть оплачены через amoCRM
Для каждой интеграции выводится информация о том, как эту интеграцию можно приобрести:
- “Купить за XXX/мес” - покупка интеграции на определенный период с оплатой через amoCRM)
- “Купить за XXX” - покупка интеграции бессрочно с оплатой через amoCRM
- “Внешняя оплата” - покупка осуществляется на стороне интегратора
- “Бесплатно” - интеграция предоставляется бесплатно
Изменился внешний вид детальной карточки интеграции. Появилась возможность приобрести интеграцию через amoCRM следующими образами:
- На карточке интеграции может выводиться список цен для разных периодов, если интеграция оплачивается на период
- Фиксированная цена, если планируется, что интеграция будет покупаться бессрочно
- Кнопка “Внешняя оплата”, если интеграция платная и продаётся исключительно на стороне партнера, данная кнопка ведет себя как кнопка установить, контроль оплаты также остается на стороне интеграции
В карточке интеграции, которая продается через amoCRM, появилась возможность написать в техническую поддержку интегратору через чат. Возможность доступна для пользователей, которые купили/установили интеграцию

Технический аккаунт интегратора - возможность продажи интеграции

Теперь в одном техническом аккаунте может находиться только 1 интеграция
В техническом аккаунте интегратора появилась возможность продавать свою интеграцию в новом маркетплейсе.
Для того, чтобы начать продавать, интегратор должен заполнить анкету. После проверки и подтверждения анкеты (проверка может занять некоторое время), интегратор получает возможность установить цену через список подписок в техническом аккаунте и начать продавать свою интеграцию. К регистрации допускаются как юр лица, так и самозанятые. При заполнении анкеты указываются реквизиты, на которые будут перечисляться средства, заработанные на продажах, раз в месяц.
В техническом аккаунте реализована автоматизация процесса управления продажами для интегратора:
- Интегратор имеет возможность создавать цены для своей интеграции. Для этого в списке “Подписки” интегратор должен создать элементы. Один элемент соответствует одному периоду подписки и одной цене. Если интегратор хочет продавать свою интеграцию бессрочно, он создает товар без указания периода подписки
- Созданные интегратором цены выводятся в маркетплейсе в карточке интеграции и доступны пользователю для выбора
- Как только пользователь покупает интеграцию, в аккаунте интегратора создается покупатель, в которого попадает информация о покупках, включая товар, счет-покупку, стоимость товара и период подписки
- Интегратору доступен список “Мои продажи”, где выводятся список транзакций - покупок его интеграции пользователями, вывод средств
- В списке выводятся: номер транзакции, дата, счёт/покупка, сумма продажи, размер роялти
- Также выводится “Баланс” - сумма продаж за период
- Деньги, которые заплатил пользователь, поступают на счет amoCRM и раз в месяц автоматически переводятся на счет интегратора, за вычетом комиссии [размер комиссии] amoCRM

Технический аккаунт интегратора - техническая поддержка и отзывы

В техническом аккаунте появилась возможность оказывать техническую поддержку покупателям интеграции, если интеграция продается через amoCRM
- Пользователь, купивший интеграцию, может написать интегратору в чат технической поддержки непосредственно из карточки интеграции в маркетплейсе. В этом случае, в технический аккаунт интегратору придет пуш-уведомление и сообщение в “Inbox” или “Центр нотификаций”. Интегратор видит информацию о пользователе и об аккаунте, откуда пришел запрос, может ответить на него, вся переписка сохраняется в “Inbox” или “Центр нотификаций”
- Интегратор может отключить возможность технической поддержки для своей интеграции. Для этого в разделе “Мое приложение” нужно отключить настройку “Техническая поддержка”
В техническом аккаунте появился список отзывов об интеграции
- В разделе “Отзывы” интегратор видит список отзывов с детальной информацией по каждому отзыву: кто, когда и какой отзыв оставил
- У каждого отзыва есть возможность оставить ответ на отзыв, а уже оставленные отзывы теперь можно редактировать
- Если у интеграции появляется новый отзыв, интегратор получает пуш в технический аккаунт и уведомление в Центр нотификаций

Технический аккаунт интегратора - рекламный кабинет

В Маркетплейсе появились новые места для платного размещения, доступные для покупки:
- 4 баннера в каруселе вверху страницы “Выбор amoCRM” по-прежнему доступны для покупки на период от месяца, но теперь через рекламный кабинет
- “Рекомендации дня” на странице “Выбор amoCRM” - место в блоке доступно для покупки на период от 1 недели
- “Рекомендации дня” на странице категории - место в блоке доступно для покупки на период от 1 недели
- Баннеры в категориях - доступны для покупки на период от 1 месяца
Чтобы купить платное размещение интегратор должен создать заявку в техническом аккаунте в разделе “Рекламное размещение”. В заявке нужно указать информацию о виджете, желаемое рекламное место, срок размещения и прикрепить баннер (если требуется). После рассмотрения заявки (рассмотрение может занять некоторое время) и ее утверждения, интегратор должен пополнить рекламный баланс и оплатить рекламное размещение. После успешной оплаты, интеграция будет опубликована на купленном рекламном месте.
Все заявки на рекламное размещение с актуальным статусом по каждой заявке отображаются в разделе “Рекламное размещение”
История пополнения и списаний с рекламного баланса доступны в рекламном кабинете
Всем новым интеграторам, которые размещают свою интеграцию с оплатой через amoCRM, предоставляется стартовая сумма баланса в 100 000 руб для первой покупки рекламного места