В amoCRM в рамках карточки сделки или покупателя, вы можете вести коммуникацию как с пользователями вашего аккаунта, так и с клиентами с помощью внешних сервисов.
Внутренние чаты
Подробнее о внутренних чатах с сотрудниками вы можете прочитать в данной статье.
Внешние чаты
Вы можете вести коммуникацию с клиентами с помощью внешних сервисов, например: Telegram, Viber, VK. Вы можете отправлять текстовые сообщения или картинки вручную через карточку или с помощью salesbot.
Вы можете отправлять файлы и текст в одном сообщении во внешние чаты из карточки и с помощью Salesbot. Если мессенджер не поддерживает несколько картинок в одном сообщении, то сообщение будет разделено на несколько.
Есть возможность настраивать в каком канале чатов будут сокращаться ссылки с помощью встроенного сокращателя ссылок. Однако если отключить сокращение ссылок, то функционал пикселя, например объединение в контроле дублей, работать не будет.
Вы также можете включить или отключить сокращение ссылок в карточке при ручной отправке сообщения.
Также в карточке сделки есть возможность просмотреть какой бот работает со сделкой
Также есть возможность его остановить принудительно не дожидаясь пока Salesbot доработает до конца своего сценария
При нажатии на название бота, есть возможность перейти к его редактированию
Беседы
Для того, чтобы клиент получил запрос на оценку работы сотрудника в чате, при включенном NPS, и для решения каждого вопроса с клиентом в отдельной беседе, во внешних чатах с клиентом появились номера беседы, которые присваиваются, когда клиент пишет из внешнего источника.
Нумерация бесед работает по всему аккаунту, а не для каждого клиента в отдельности, то есть в одной карточке сделки или покупателя не будет последовательности номеров беседы "1-2-3" и так далее, номера бесед проставляются по всем клиентам по очереди обращения.
Чтобы закрыть беседу, нужно нажать на ее номер и выбрать "Закрыть беседу". При повторном обращении клиента в чат, беседа будет вновь открыта.
Также в разделе "Настройки" - "Чаты и мессенджеры" можно настроить правила создания новой беседы или включить создание события "превышено время на ответ", если время ответа больше, чем настроенное вами.
Также рядом с номером беседы есть кнопка "Не требует ответа"
Данная кнопка позволяет прочитать беседу и убирает push-уведомление в центре уведомлений.
Также в фильтре раздела сделки, можно отфильтровать сделки с прочитанными беседами
Также в разделе: аналитика-список событий есть фильтрация по событиям: беседа создана и беседа закрыта
Применив фильтр по данным событиям, вы увидите все события о создании и закрытии бесед, а также автора данных действий
