В общении с клиентами через карточку сделки или покупателя совсем не обязательно каждый раз набирать одно и то же сообщение, например с описанием товара/услуги или расписанием занятий. Для этого можно заранее подготовить часто используемые шаблоны ответов и отправлять их клиенту при необходимости.
Шаблоны ответов можно создать в разделе "Настройки" - "Чаты и мессенджеры" - “Шаблоны ответов”. Для этого нажмите на "Добавить новый шаблон", в поле "Новый шаблон" укажите название шаблона, которое потом будет использоваться в чатах. В теле шаблона вы вводите текст сообщения. Его можно дополнить маркерами, которые будут автоматически добавлять в текст шаблона данные из сделки, контакта, компании или покупателя.
Кнопка “Быстрый ответ”: Здесь вы можете добавить уже готовые варианты ответов для клиента, которые для клиента будут отображаться в виде кнопки. Когда клиент нажмет на кнопку, в amoCRM придёт сообщение с ее названием.
Чтобы добавить кнопку-ссылку, нажмите на “+URL кнопка”: Откроется настройка для указания названия самой кнопки и ссылки, по которой будет осуществлен переход при клике.
Обращаем внимание, что в шаблон можно добавить 13 кнопок. Если у мессенджера нет ограничений - кнопки придут клиенту в одном сообщении. В случае если есть ограничения, сообщение будет автоматически разделено на несколько с 3 кнопками в каждом.
После настройки и сохранения шаблонов, их можно использовать в чате с клиентом. При необходимости вы можете отредактировать текст сообщения или удалить кнопки, нажав на крестик возле них. Чтобы воспользоваться шаблоном, откройте карточку сделки или покупателя, в поле ввода сообщения используйте символ “/” или введите название шаблона. В выпадающем меню можно выбрать необходимый шаблон и его текст автоматически добавится в поле ввода.
В amoCRM кнопки в сообщении отображаться не будут, но клиенту сообщение придёт с кнопками. Наиболее часто используемые шаблоны можно добавить в “Избранное”, нажав на звездочку рядом с их названием.
