Функция "Caller ID" позволяет без синхронизации с адресной книгой узнавать имя клиента при входящем звонке, если он когда-либо был заведен в amoCRM. Для этого в мобильном приложении amoCRM 2.0 на IOS-устройствах необходимо выбрать "Определение номеров при звонках"
Чтобы происходила идентификация входящего звонка на Android устройствах, необходимо:
- Установить приложение “amoCRM - Caller ID” через приложение “Play Market”;
- Предоставить доступ приложению на управление вызовами;
- Предоставить доступ приложению к списку вызовов;
- Авторизоваться под своей учетной записью amoCRM;
- Синхронизировать базу контактов/компаний аккаунта с приложением.
Тем самым телефонные номера будут определяться при звонках, но не будут добавлены в Адресную книгу.
Теперь, когда вам позвонит клиент, чей номер есть в amoCRM, но нет в телефонной книге, он определиться на экране вашего мобильного телефона.
Ограничения:
Функция доступна только начиная с iOS 10, только для оплаченных аккаунтов.
Идентификация номера происходит, только если данного номера нет в контактах устройства.
Лимиты Android - 50 000, IOS - 100 000.
Если не определяется номер клиента при звонке, необходимо проверить следующие условия:
есть ли данный номер телефона в вашей телефонной книге (если IOS);
если вы добавили новый контакт, то необходимо провести после добавления повторную синхронизацию;
выключен ли энергосберегающий режим на устройстве;
приложения безопасности в телефоне (к примеру, Security или другие);
прошла ли синхронизация с новыми контактами. Попробовать запустить синхронизацию еще раз и проверить повторно;
разрешено ли наложение поверх окон (включается в том же разделе приложения, где включается функция caller id);
разрешено ли показывать всплывающие уведомления приложению (настраивается в настройках приложений мобильного устройства).
В случае возникновения сложностей по определению номера, напишите, пожалуйста, нам в чат с технической поддержки мы поможем вам в этом вопросе (картинка слева сверху - синяя кнопка "Обратиться за поддержкой") из WEB-версии или из приложения "Еще" - шестеренка - "Обратная связь".
