В современном мире все чаще общение с клиентами происходит через социальные сети. У компаний есть своя публичная страница, группы и каналы в мессенджерах. Чтобы отвечать клиентам быстро и не упустить ни одного сообщения, приходится тратить на это определенное количество времени.
Но amoCRM сделает эту работу за вас, у нас есть интеграции с чатами Вконтакте, Telegram, Viber. Таким образом все сообщения будут поступать к вам в amoCRM и для общения с клиентами вам не надо проверять каждый мессенджер.
Чтобы подключить источник, необходимо зайти в Сделки - нажать на "Настроить воронку" в правом верхнем углу, а далее нажать на "Добавить источник" и выбрать необходимый вам. Для начала давайте подключим чат Телеграм.
Для того, чтобы подключить чат Телеграм, вам необходимо знать ваш API токен, вы сможете получить его при регистрации бота. Вводим API токен и сохраняем. Теперь наш чат подключен.
Теперь когда клиент напишет вам сообщение, то будет создана заявка.
Вы можете ответить клиенту прямо из карточки. А также вы можете нажать "принять" тогда создастся новая сделка или "привязать" к уже существующей карточке сделки, если это сообщение уже от существующего клиента. И сообщения сохранятся в карточке сделки.
Но это еще не все, вы можете разместить на своем сайте кнопку обратной связи, чтобы клиенты могли выбрать удобный для них способ общения, выбрать ее расположение, раскрытие и цвет.
Теперь вы сможете общаться с клиентами из любых социальных сетей, а они смогут выбирать удобный для них способ общения.
