Вы можете подключить любую почту к amoCRM, если у нее есть поддержка популярного протокола IMAP. Давайте перейдем в раздел почта и кликнем на кнопку "ещё" в правом верхнем углу. Теперь вы просто указываете свой email адрес, разрешаете доступ, и переходите на настройки интеграции с почтой. Если ваш почтовый ящик расположен на одном из популярных сервисов, вроде Яндекс Почта, Mail.ru или Gmail, то вам не понадобится даже вводить настройки.
В другом случае вам нужно ввести информацию о IMAP, SMTP серверах и портах. Узнать данные настройки вы можете у своего провайдера.
В amoCRM есть возможность настроить почтовый ящик следующими способами:
Можно подключить почтовый ящик вроде info или sales, куда “падают” заявки с сайта, как корпоративный, чтобы менеджеры могли работать с заявками с почты. Вы можете подключить корпоративную почту сотрудников отдела продаж для того, чтобы вся их переписка с клиентом оставалась в истории работы с ним.
Давайте подключим персональный ящик. Обратите внимание, доступ к письмам с данной почты будет иметь только владелец этого ящика, но при желании вы сможете открыть почту администратору или открывать выборочно доступ к конкретному письму. Итак, переходим в раздел почта, нажимаем "еще" и вводим название ящика.
Теперь нажимаем продолжить и разрешаем доступ к нашему ящику, выбираем, что ящик должен быть персональным.
При первичном импорте писем вы можете использовать функцию создания контактов по всем цепочкам писем, где есть исходящие письма. Также есть возможность группировать письма, тогда они будут отображаться в виде цепочки. При этом вы можете добавить в список исключений те адреса, письма от которых не будут группироваться. Нажимаем сохранить и начинается импорт писем. Обратите внимание, при первичном импорте будут загружены последние 500 писем за месяц.
Вы также можете отправлять заранее заготовленные шаблоны писем из amoCRM. Для этого необходимо создать шаблон. Нажимаем в разделе почта на кнопку "еще" и создаем шаблон через "добавить шаблон". Вводим его название, тему письма и текст. Вы также можете использовать в письме имя контакта, имя пользователя и его телефон. Обратите внимание, создавать шаблоны может только администратор. Если вы хотите отправить шаблон с использованием стилей и изображениями, вы можете использовать html. Достаточно вставить код html и поставить галочку отправлять письмо с разметкой.
Теперь вы можете отправить ваше первое письмо из amoCRM. Для этого необходимо перейти в карточку сделки или в карточку контакта, в поле активности выбрать e-mail, заполнить тему письма и его текст или выбрать заранее заготовленный шаблон. Давайте выберем шаблон, который мы создали.
Нажимаем отправить и вот письмо уже отправилось. Оно сохранилось в карточке, вы можете нажать на него и посмотреть.
В amoCRM вы также сможете увидеть, прочитал ли клиент письмо, для этого необходимо отправлять письма из карточки сделки или из Digital воронки.
